Atención al Cliente Naturgy México: Teléfonos, oficinas, sucursales y más

Atención a Clientes Naturgy
Atención a Clientes Naturgy

El grupo Naturgy, conocido anteriormente como Gas Natural Fenosa, dedicado a la distribución de gas natural y generación de electricidad, cuenta con diversos canales de contacto para la atención a sus clientes de uso residencial:


  • Atención telefónica
  • Atención en sucursales
  • Atención online

Teléfonos de Contacto de Naturgy

Sin importar la zona del país donde vivas, la empresa de gas natural tiene un número de teléfono Naturgy gratuito de atención al cliente. En este número podrás realizar contratos de gas natural y recibir asistencia de tu servicio.

  • 800 Naturgy (6288749)
  • 55 62 60 62 60

Los horarios de atención al cliente del teléfono Naturgy son lo siguientes:

  • Lunes a Viernes de 8:00h a 20:00h
  • Sábados de 8:00h a 14:30h

Teléfono Naturgy de Atención a Urgencias

En caso de tener una fuga de gas, Naturgy cuenta con un teléfono emergencia Naturgy donde te podrás comunicar las 24 horas del día los 365 días del año:

  • 800 091 4000

Oficinas de Atención a Clientes Naturgy

Existen distintas sucursales de atención al cliente de Naturgy dónde podrás realizar las consultas y gestiones de tu interés de manera presencial.

Los centros de atención al cliente de Naturgy se encuentran temporalmente cerrados debido a la contingencia sanitaria.

Las oficinas de Naturgy están localizadas en cuatro diferentes zonas del país.

Sucursales Naturgy México
Zona Ciudad Dirección
Norte Monterrey Av. Ruiz Cortines Pte. No. 202. Col. Mitras Centro Monterrey, Nuevo León.
Nuevo Laredo Tamaulipas No. 3711 Col. Morelos. Nuevo Laredo, Tamaulipas.
Bajío Norte San Luis Potosi Prolongación Nereo Rodríguez Barragán No. 1200 Piso 9. Barrio de Santiago del Río. San Luis Potosí, SLP.
Centro Ciudad de México Marina Nacional No. 60. Col. Tacuba. Edificio One Marina Park Piso 6. Miguel Hidalgo, Ciudad de México.
Bajío Sur León Aldea Poliforum. Mariano Escobedo No. 2920. Edificio N Col. El Tlacuache. León, Guanajuato.
Celaya Av. México Japón. No. 412. Parque Industrial Nuevo Park Bodega Núm.44 Col. Zona Industrial. Celaya, Guanajuato.

El horario de atención en los centros de atención al cliente Naturgy es el siguiente:

  • Lunes a Viernes de 8:30h a 14:00h y de 15:00h a 17:00h
  • Sábados de 9:00h a 13:00h.

Ten en cuenta que no se aceptan pagos de facturas en ninguna de las sucursales de Naturgy.

Redes Sociales de atención al cliente Naturgy

Además de su canal de atención vía telefónica, Naturgy cuenta con varias redes sociales que pone a disposición de sus clientes para aclarar cualquier situación que presenten o para consultar información relevante sobre el consumo de gas natural.

Las redes sociales de atención a clientes dónde podrás clarificar tus dudas o inconvenientes con el servicio de gas natural:

Las redes sociales de atención a clientes dónde podrás consultar recomendaciones para el consumo de gas natural y distintos temas relacionados.

Atención al cliente Online de Naturgy

Existen también dos medios digitales por los cuales Naturgy ofrece atención a sus clientes de manera online.

Oficina Virtual

Lo usuarios registrados dentro de la Oficina Virtual de Naturgy pueden realizar distintas gestiones:

  • Consultar la información de tu cuenta.
  • Consultar facturas y consumos.
  • Realizar los pagos de tus facturas y reconexión.
  • Realizar quejas, reclamos y sugerencias.

App Naturgy Contigo

Naturgy Contigo es la App de atención al cliente de la compañía por medio de la cual sus clientes pueden tener un mejor control de sus servicios de gas natural y realizar otras gestiones de manera fácil, rápida y segura.

  • Consultar recibos y consumos.
  • Descargar recibos.
  • Pagar recibos con tarjeta de crédito o débito (Visa y Mastercard).
  • Pagar recibos vencidos y reconexiones.

Este canal de contacto con el cliente se encuentra disponible en la página web de Naturgy y está disponible para descargar en sistemas:

App Store Google Play

También, puedes descargar la App Naturgy en la AppGallery Huawei.

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