Seguimiento en tiempo real
Mapa de cortes de luz en México
¿Te quedaste sin luz? Comprueba primero si tus vecinos también están afectados: en ese caso se trata de una falla de la red que solo CFE puede resolver. Reporta el corte aquí abajo para avisar a otras personas y consulta el mapa, que se actualiza con los reportes de los usuarios.
Reporta un corte de luz en México
Ayuda a otras personas de México a saber, en tiempo real, dónde se fue la luz. Tu reporte es anónimo.
¡Gracias! Tu reporte se envió y ayudará a otras personas de tu zona.
No se pudieron cargar los datos de cortes. Inténtalo de nuevo más tarde.
¿El corte afecta solo a tu casa o a toda la zona?
Antes de llamar a CFE, conviene saber de qué tipo de corte se trata. La respuesta cambia por completo lo que debes hacer: si es una falla de la red, la solución está en manos de CFE; si solo tu casa está sin luz, casi siempre puedes resolverlo tú revisando tu instalación.
¿Tus vecinos también se quedaron sin luz?
Es una falla de la red eléctrica.
La causa no está en tu casa. Solo CFE, como distribuidora, puede repararla. Reporta el corte llamando al 071 (opción 1) o desde la app CFE Contigo. Consulta más abajo cómo reportar un apagón paso a paso.
La causa está, probablemente, en tu instalación.
Empieza por revisar tu centro de carga (la pastilla o interruptor). Encontrarás las comprobaciones más frecuentes en el recuadro de abajo.
Comprobaciones rápidas si solo tu casa está sin luz
Si tus vecinos sí tienen electricidad, revisa estos puntos antes de reportar nada a CFE:
- Comprueba que el interruptor de seguridad esté en posición de encendido (la palanca hacia arriba);
- revisa el centro de carga de tu casa: si una pastilla (interruptor termomagnético) se botó, súbela de nuevo;
- si la pastilla vuelve a botarse, desconecta los aparatos que estuvieras usando y súbela otra vez para identificar cuál provoca la sobrecarga;
- verifica que tu recibo de luz CFE esté al corriente, ya que un adeudo puede provocar la suspensión del servicio;
- revisa el color del foco de tu medidor digital: una luz roja suele indicar corte por falta de pago y una luz naranja, una falla general de la red.
Si tras estas comprobaciones la luz no regresa, es posible que se trate de una avería interna o de una falla que debas reportar a CFE.
¿Por qué se va la luz? Causas más frecuentes
Los cortes de luz que afectan a una zona amplia pueden tener orígenes muy distintos. A menudo varios factores se combinan para provocar la interrupción del suministro.
Clima y fenómenos naturales
Tormentas eléctricas, lluvias intensas, vientos fuertes, huracanes y sismos pueden dañar líneas, postes y transformadores. Es la causa más habitual de los apagones extensos en México.
Fallas técnicas
Transformadores averiados, cables dañados o problemas en una subestación interrumpen el suministro hasta que CFE realiza la reparación.
Trabajos de terceros
Obras cerca de las líneas eléctricas, accidentes viales que derriban un poste o la caída de árboles sobre los cables provocan cortes imprevistos.
Sobrecarga y alta demanda
En días de calor extremo el consumo se dispara por el uso de aires acondicionados. Si la demanda supera la capacidad de la red, los sistemas de protección desconectan parte de ella para evitar daños mayores.
Cortes programados. A veces CFE interrumpe el servicio de forma planificada para realizar tareas de mantenimiento en la red. Suelen avisarse con antelación; si tu corte coincide con uno de estos trabajos, no es necesario reportarlo.
¿Cómo reportar un apagón a CFE?
En México, la Comisión Federal de Electricidad (CFE) es la distribuidora nacional de electricidad y la responsable de atender las fallas de la red. Reportar un corte es gratuito y puedes hacerlo por varios canales:
Teléfono CFE 071
Marca el 071, la línea nacional de atención a clientes de CFE, y elige la opción 1 para reportar una falla de luz.
App CFE Contigo
Desde la sección de reportes de la app CFE Contigo puedes registrar la falla y darle seguimiento desde tu celular.
Formulario en línea
CFE ofrece un formulario de aviso de falla en su sitio oficial. Te guiamos paso a paso en nuestra página de reporte de falla de luz.
En ventanilla
También puedes acudir a un Centro de Atención a Clientes CFE para reportar la falla de forma presencial.
¿Qué datos necesitas para reportar?
Ten a la mano un recibo de luz, ya que CFE te pedirá alguno de estos datos para identificar tu servicio:
- el número de servicio CFE;
- el número de medidor;
- la dirección completa donde se presta el servicio;
- el nombre del titular del contrato.
Si quieres conocer al detalle los tiempos de respuesta y cómo dar seguimiento a tu reporte, visita nuestra guía completa sobre el reporte de falla de luz CFE.
¿Cuánto dura un corte de luz?
La duración depende del tipo y de la causa del corte. En términos generales, podemos distinguir tres situaciones:
< 1 seg.
Microcorte
Interrupción de una fracción de segundo que los sistemas de protección resuelven solos. No causa daños, salvo a la electrónica más sensible.
Seg. – min.
Bajón de tensión
Caída momentánea del voltaje, perceptible porque las luces parpadean o pierden intensidad. Conviene desconectar los aparatos sensibles.
Horas – días
Apagón prolongado
Falla extensa que puede afectar también al agua y a las comunicaciones. Suele asociarse a fenómenos meteorológicos graves.
Según los plazos de CFE, una falla individual se atiende en un máximo de 10 horas en zona urbana y 30 horas en zona rural. Cuando el corte afecta a todo un sector, el tiempo de atención baja a un máximo de 4 horas en zona urbana y 10 horas en zona rural.
Seguridad durante un corte de luz
Un apagón no suele entrañar peligro, pero hay situaciones en las que tu seguridad está en juego. Toma estas precauciones:
¿Hay peligro? Llama al 911
Si ves un cable caído, chispas, humo o fuego en una instalación eléctrica, mantén la distancia, no toques nada y llama de inmediato al número de emergencias 911. Un cable en el suelo puede seguir energizado y resultar mortal.
Protege tus aparatos
Desconecta de los contactos los equipos más sensibles (computadora, televisión, refrigerador). Al volver la luz pueden producirse picos de tensión que dañen la electrónica. Deja una lámpara encendida para saber cuándo se restablece el servicio.
Cuida los alimentos
Mantén el refrigerador y el congelador cerrados el mayor tiempo posible: así conservan el frío durante varias horas. Cuanto menos los abras, más tiempo se conservan los alimentos.
Preguntas frecuentes sobre los cortes de luz
La distribuidora nacional es CFE. Para reportar un corte de luz, marca el 071 y elige la opción 1. También puedes reportarlo desde la app CFE Contigo, mediante el formulario en línea de CFE o en un Centro de Atención a Clientes.
Si tus vecinos sí tienen electricidad, la causa suele estar en tu instalación. Revisa el interruptor de seguridad y el centro de carga: si una pastilla se botó, súbela de nuevo. Comprueba también que tu recibo de luz esté al corriente. Si la luz no regresa, puede tratarse de una avería interna o de una falla que debas reportar a CFE.
Una falla individual se atiende en un máximo de 10 horas en zona urbana y 30 horas en zona rural. Cuando el corte afecta a todo un sector, el plazo baja a un máximo de 4 horas en zona urbana y 10 horas en zona rural.
No. El reporte de falla y los trabajos de restablecimiento del servicio son totalmente gratuitos para los usuarios de CFE.
Revisa el foco de tu medidor digital: una luz roja suele indicar que el servicio fue suspendido por falta de pago, mientras que una luz naranja apunta a una falla general de la red. Si es por adeudo, deberás solicitar una reconexión del servicio.
Corte de luz por estado
Consulta el estado del suministro en tiempo real y cómo reportar una falla a CFE en tu entidad federativa: